이용약관

본 약관은 스테이오토(이하 회사)가 제공하는 숙박업소 운영 자동화 소프트웨어(이하 서비스)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리와 의무에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

1. 서비스란 회사가 온라인으로 제공하는 숙박업소 예약과 객실 정보 관리, 판매 채널 연동, 게스트 문의 응대 지원, 요금과 운영 데이터 관리를 위한 소프트웨어를 말합니다.

2. 이용자란 본 약관에 동의하고 서비스 이용계약을 체결한 숙박업 사업자를 말합니다.

3. 룸타입이란 요금과 구조가 같아 손님에게 하나의 상품으로 판매되는 객실 종류를 말합니다.

4. 유닛이란 판매 단위를 말하며, 개인실은 객실 1개가 1유닛, 도미토리는 판매하는 침대 1개가 1유닛입니다.

5. 구축이란 이용자의 객실과 요금 구조 정리, 판매 채널 연동, 응대 시나리오 설정 등 서비스 이용을 시작하기 위해 회사가 수행하는 초기 설정 작업을 말합니다.

6. 병행 운영 기간이란 이용자가 기존 운영 방식을 유지한 상태로 서비스를 함께 사용해 보는 도입 초기 2주간의 기간을 말합니다.

7. 도입 시작일이란 구축이 완료되어 이용자가 서비스를 실제 사용할 수 있게 된 날을 말하며, 병행 운영 기간은 이 날부터 기산합니다.

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하는 방법으로 공지하며, 최초 약관은 게시한 때부터, 변경 약관은 제2항의 공지 절차를 거친 적용일부터 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경하는 경우 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 이용자가 남긴 연락처로 개별 통지합니다.

3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 제9조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 이용계약은 신청자가 도입 신청 양식에 필요한 사항을 기재하여 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2. 신청은 계약의 청약이며 신청만으로 계약이 성립하지는 않습니다. 회사는 신청자가 사용 중인 판매 채널과 객실 구조를 확인한 뒤 연동 가능 여부와 서비스 적합 여부를 회신합니다.

3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 하지 않거나 유보할 수 있습니다.

가. 기술적으로 채널 연동이나 서비스 제공이 어려운 경우

나. 신청 내용에 허위 사실이 있거나 필요한 정보를 기재하지 않은 경우

다. 관련 법령을 위반하거나 위반할 우려가 있는 목적으로 신청한 경우

라. 회사의 설비나 운영 상황에 여유가 없는 경우

1. 회사는 이용자에게 제2조 제1호의 서비스를 제공하며, 서비스의 구체적인 기능과 화면 구성은 회사가 정하고 지속적으로 개선합니다. 다만 이용자가 이용 중인 주요 기능을 중대하게 변경하거나 폐지하는 경우 30일 전에 통지하며, 이에 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지하고 이미 결제한 요금 중 남은 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다.

2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 제13조에 따라 중단될 수 있습니다.

3. 외부 예약 채널이나 메신저 사업자가 제공하는 연동 기능은 해당 사업자의 정책과 기술 사양에 따르며, 해당 사업자의 정책 변경으로 연동 범위가 달라질 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 지체 없이 알리고 대체 방법을 협의합니다.

4. 서비스의 AI 자동 응답 기능은 학습된 범위의 게스트 문의에 답하며, 학습되지 않은 질문은 임의로 답하지 않고 이용자에게 전달합니다. 자동 응답 내용의 최종 확인과 게스트 응대의 책임은 숙박업소 운영자인 이용자에게 있습니다.

1. 월 이용요금은 룸타입 1개와 유닛 1개를 포함한 기본요금 149,000원에, 추가 룸타입 1개당 50,000원과 추가 유닛 요금을 더하여 산정합니다. 추가 유닛 요금은 개인실 객실 1개당 30,000원, 도미토리 침대 1개당 10,000원입니다. 룸타입마다 유닛 1개가 포함되므로 추가 유닛 수는 룸타입별로 전체 유닛 수에서 1을 뺀 수로 합니다. 모든 금액은 부가가치세 별도입니다.

2. 가입비와 교육비는 없으며 최소 이용 기간이나 약정 기간도 없습니다.

3. 구축비는 250,000원이며 최초 1회에 한하여 청구합니다. 구축비는 구축이 완료되고 이용자가 계속 이용 의사를 밝힌 뒤에 청구합니다.

4. 월 이용요금에는 월 2시간의 지원이 포함됩니다. 이를 초과하는 지원은 시간당 40,000원으로 이용자의 사전 동의를 받은 뒤 제공하고 청구하며, 전담 지원은 월 100,000원의 선택 옵션으로 제공합니다. 서비스 결함으로 생긴 문의 처리는 지원 시간에서 차감하지 않고 무상으로 합니다. 회사는 포함 시간에 도달하기 전에 이용자에게 미리 알립니다.

5. 이용 중 룸타입 수나 유닛 수가 변경되면 변경된 구성을 기준으로 다음 결제일부터 요금을 산정합니다.

6. 객실 구조나 채널 조합이 표준 산정 방식으로 계산하기 어려운 경우 회사는 이용자와 협의하여 별도로 요금을 정할 수 있으며, 이 경우 협의된 내용이 본 조에 우선합니다.

1. 도입 시작일부터 2주간은 병행 운영 기간으로 하며, 이용자는 기존 운영 방식을 그대로 유지한 상태에서 서비스를 함께 사용할 수 있습니다.

2. 병행 운영 기간에는 월 이용요금과 구축비를 청구하지 않습니다.

3. 이용자가 병행 운영 기간이 끝난 뒤 계속 이용 의사를 밝힌 때부터 요금이 발생하며, 계속 이용하지 않기로 한 경우 청구되는 금액 없이 이용이 종료됩니다.

1. 월 이용요금은 이용자가 등록한 결제수단으로 매월 정기 결제됩니다. 최초 결제일은 병행 운영 기간이 끝난 뒤 이용자가 계속 이용 의사를 밝힌 날로 하며, 이후 매월 같은 날을 결제일로 합니다. 해당 일자가 없는 달은 그 달의 마지막 날을 결제일로 합니다.

2. 결제수단의 한도 초과, 유효기간 만료 등으로 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 이용자에게 통지하고 결제수단 변경을 요청할 수 있습니다.

3. 통지 후 7일이 지나도록 요금이 납부되지 않으면 회사는 서비스 제공을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 제한 또는 해지 예정일을 미리 알립니다.

1. 이용자는 약정 기간의 제한 없이 언제든지 이용계약을 해지할 수 있으며, 서비스 내 문의 또는 회사의 연락처로 해지 의사를 통지하는 방법으로 신청합니다.

2. 해지 신청을 접수하면 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다. 이미 결제된 요금의 환불은 환불 규정에 따릅니다.

3. 회사는 이용자가 본 약관이나 관련 법령을 위반하거나 제8조 제3항에 해당하는 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 사유가 있는 경우에는 해지 후 지체 없이 통지합니다.

이미 결제된 요금의 환불 기준과 절차는 별도로 정한 환불 규정에 따르며, 환불 규정은 본 약관의 일부를 구성합니다.

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

2. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따른 요구가 있는 경우는 예외로 합니다.

3. 회사는 서비스에 장애가 발생한 사실을 알게 된 경우 지체 없이 복구하며, 복구에 상당한 시간이 필요한 경우 그 사유와 예상 일정을 이용자에게 알립니다.

1. 이용자는 신청과 이용 과정에서 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경이 있는 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

2. 이용자는 자신의 계정과 접속 권한을 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자가 사용하도록 해서는 안 됩니다.

3. 이용자는 서비스를 통해 숙박 이용자 등 제3자의 개인정보를 처리하는 경우 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따른 동의 확보와 고지 의무를 스스로 이행해야 합니다.

4. 이용자는 서비스에 연결하는 예약 채널과 메신저 사업자(카카오톡 채널, 라인 공식계정, 왓츠앱 비즈니스 등)의 이용약관과 정책을 준수해야 하며, 해당 사업자가 요구하는 비즈니스 계정을 직접 개설하고 유지해야 합니다.

5. 이용자는 서비스를 역설계하거나 회사의 사전 동의 없이 복제, 대여, 재판매해서는 안 됩니다.

1. 회사는 설비 점검, 교체, 고장이나 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 정기 점검 등 사전에 예정된 중단은 그 일시와 내용을 미리 공지합니다. 예측할 수 없는 사유로 중단된 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

3. 회사의 책임 있는 사유로 서비스가 중단되어 이용자가 서비스를 이용하지 못한 경우 환불 규정에 따라 보상합니다.

1. 이용자가 서비스에 입력하거나 서비스를 통해 축적한 예약, 고객, 운영 데이터는 이용자에게 귀속됩니다.

2. 이용자가 이용계약 종료일부터 30일 이내에 요청하면 회사는 해당 데이터를 일반적으로 읽을 수 있는 형식으로 제공합니다.

3. 제2항의 기간이 지난 뒤 회사는 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보를 제외한 이용자의 데이터를 파기합니다.

1. 회사는 천재지변, 통신 사업자나 외부 채널 사업자의 장애 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 매출이나 수익을 보장하지 않습니다.

3. 회사의 손해배상 책임은 손해가 발생한 시점을 기준으로 직전 12개월간 이용자가 실제로 납부한 이용요금의 합계를 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해와 회사의 귀책사유로 인한 개인정보 유출 손해에는 이 한도를 적용하지 않습니다.

1. 본 약관과 이용계약에는 대한민국 법을 적용합니다.

2. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

1. 본 약관은 2026년 8월 21일부터 시행합니다.

2. 문의처: 스테이오토 ([email protected], 010-2687-6964)